ИТ-директора можно условно сравнить с хорошей американской больницей. Со своим диагностическим центром, штатом персонала, который и памперсы пациенту сменит, и нейрохорургическую операцию провести сможет. При этом эта больница должна быть прибыльна, развиваться и идти в ногу с прогрессом.

CIO (англ. Chief Information Officer) — менеджер по информатизации (ИТ-директор), директор по информационным технологиям (сотрудник корпорации, исполнитель высшего ранга, отвечающий за приобретение и внедрение новых технологий, управление информационными ресурсами).

Истоки

В последнее десятилетие отчетливо заметен прогресс в представлениях о том, чем должен заниматься ИТ-специалист, ИТ-менеджер, руководитель ИТ-подразделения. Если в середине 1990-х к информационным технологиям относились как к необязательному и обособленному элементу организационной структуры компаний, то примерно к 1998–1999 гг. окончательно сформировалось понятие ИТ-проекта, пришло осознание того, что им необходимо управлять, возник спрос на менеджеров по управлению проектами. В начале XXI в. потребовались управленцы более высокого звена – те, кого сейчас именуют CIO, или директорами по ИТ. Сфера ответственности и роль CIO сегодня стремительно изменяются: от человека, который занимается поддержкой и обслуживанием вычислительных систем, до специалиста, вовлеченного в управление компанией, влияющего на достижение бизнес-целей и использующего информационные технологии во благо развития компании.

Когда ИТ- и бизнес-сообщество пришли к пониманию роли ИТ-менеджеров как управленцев, возникла мысль, что руководителем ИТ-структуры должен становиться не бывший системный администратор, не инженер-системотехник, а человек, обладающий знаниями в области менеджмента – менеджер, экономист, финансист. Известны примеры, когда CIO не являются выходцами из сферы ИТ. Стало модным рассуждать на тему: откуда должны появляться «настоящие CIO»? Они «вырастут» из индустрии или будут приходить из других сфер? Эта дискуссия имела под собой почву: ИТ-менеджерам не хватало знаний в области бизнеса, они нередко плохо понимали вопросы, связанные с реализацией бизнес-процессов компании, и были ориентированы на технологии. Чтобы решить проблему, в компаниях к руководству ИТ-структурами пытались привлекать специалистов из бизнес-сфер. Выход из сложившейся ситуации виделся в притоке специалистов с бизнес-образованием в сферу ИТ.

Газета Financial Times и консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers (PwC) провели опрос исполнительных директоров крупнейших компаний из 16 секторов экономики и 25 стран мира, желая выяснить, какие компании пользуются у них наибольшим уважением, и кто из коллег произвел на них наибольшее впечатление. Как оказалось, самым уважаемым бизнес-лидером CEO считают Билла Гейтса, основателя Microsoft, в данный момент занимающего пост председателя совета директоров корпорации. Кроме него, в первую десятку вошли такие главы ИТ-компаний, как Майкл Делл (Michael Dell, 5-е место) из Dell, Карли Фиорина (Carly Fiorina, 8-е место) из НР, Стив Джобс (Steve Jobs, 9-е место) из Apple и Фудзио Митарай (Fujio Mitarai, 10-е место) из Canon. Билл Гейтс возглавляет список самых уважаемых лидеров уже третий год подряд. Опрос также показал, что ИТ-компании, как и их лидеров, в бизнес-сообществе уважают. Компанию Microsoft CEO поставили на 2-е место в мире (на 1-м - General Electric), IBM – на 4-е, Dell a –на 6-е и HP – на 10-е. По словам г-на Филипса, столь уважительное отношение к техсектору частично объясняется его присутствием в повседневной жизни, а также тем, что он всегда лидирует в области инноваций. "Все эти имена достаточно знакомы как мировые бренды во всех частях света, - говорит он. – Эти компнаии можно найти в части обзора, посвященной инновациям – они лидируют в этой области".

Однако развитие пошло по другому пути. Поток профессиональных управленцев не хлынул в ИТ, зато из недр индустрии стал вырастать класс бизнес-ориентированных специалистов. Люди, которые прежде занимались только информационными технологиями, за последние три-пять лет изменили мировоззрение и стали CIO не по должности, а по сути. Это бизнес-ориентированные специалисты, которые не только являются экспертами в области ИТ, но и хорошо разбираются в вопросах управления, экономики, финансов. Как следствие, возникла интересная тенденция: CIO становятся уникальным кадровым ресурсом для управления предприятием. Сейчас можно говорить не только о том, что директора по ИТ должны приходить из ИТ-индустрии, оставаться CIO и на этом заканчивать свою карьеру. Весьма популярная в недавнем прошлом шутка, что аббревиатура CIO расшифровывается как Career Is Over, стремительно теряет свою актуальность. Карьера не заканчивается, а выходит на новый качественный уровень. Люди, которые сегодня управляют ИТ, завтра могут управлять предприятием. Объясняется такой переход довольно просто: управление предприятием – это, по сути, управление ключевыми ресурсами – деньгами, людьми и информацией.

Все три составляющие важны. Но информации еще лет десять назад не уделяли такого внимания, как деньгам и персоналу. Сейчас статус финансовых ресурсов несколько понизился, так как они доступны практически всем в форме разнообразных финансовых инструментов. Человеческим ресурсам уделяется более пристальное внимание, поскольку в ряде отраслей рынок труда испытывает острый дефицит кадров. А вот статусная планка информации пошла вверх: информация стала рассматриваться как ключевой ресурс, благодаря которому достигаются конкурентные преимущества. И, поскольку изменяется роль информации как ключевого ресурса для развития бизнеса, директор по информационным технологиям становится человеком, который рассматривается как управленец, влияющий на бизнес-политику компании.

Образование

Главная задача — показать, как информационные технологии могут работать на бизнес. Идея, что к руководству ИТ могут приходить люди, не имеющие базового технического образования, породила дискуссию о том, какие же вузы будут готовить потенциальных CIO. Еще несколько лет назад бытовало мнение, что у следующего поколения ИТ-директоров базовое образование должно быть экономическим или менеджерским. Однако вскоре представители индустрии стали сходиться во мнении, что хорошее базовое техническое образование – необходимый элемент для CIO. А вот приобрести, дополнить и углубить знания в области менеджмента, экономики и управления персоналом возможно, к примеру, при помощи бизнем-образования, а именно MBA. Безусловно лидерами в этой области являются западные бизнес-школы. Хотя на данный момент отечественный рынок также предлагает ряд образовательных MBA-продуктов.

ИТ-директор изнутри

ИТ-директора (CIO) можно условно сравнить с хорошей американской больницей. Со своим диагностическим центром, штатом персонала, который и памперсы пациенту сменит, и нейрохорургическую операцию провести сможет. При этом эта больница должна быть прибыльна, развиваться и идти в ногу с прогрессом.

С этой точки зрения:

• CIO это коммуникатор, способный перевести потребности бизнеса на язык доступный для понимания сотрудниками ИТ. Часто руководство и пользователи имеют проблемы из за того, что общаются, например, с администратором сети «на разных языках», а потому не понимают друг друга.
• CIO - это человек бизнеса. То есть, человек умеющий считать, помимо своих, денег, деньги компании. Как правило, руководство приняв на работу ИТ-директора, возлагает на него задачи построения эффективной ИТ-службы (читай «с минимальными затратами и стоимостью владения»). Поэтому не стесняйтесь и оптимизируйте - экономьте, но разумно. Не стоит собирать серверы на коленках, если позволяет бюджет, покупайте брэндовую технику. Экономить можно не только на “железках”. Наибольший эффект имеет архитектура и реализация. Любую ИТ-задачу можно решить миллионом способов, поэтому стоит рассмотреть если не все, то по крайней мере 80% возможных решений и выбрать оптимальное с точки зрения стоимости как внедрения, так и дальнейшей поддержки (иногда недорогой в смысле внедрения продукт оказывается просто неподъемным при эксплуатации). Один из ключевых показателей эффективности - это стоимость решения во времени, деньгах, людях и дальнейшая стоимость владения этим решением. Вот вам домашнее задание – попытайтесь найти примеры эффективных и неэффективных решений в своей практике и напишите о них в комментариях.
• CIO - это аудитор, способный выявить проблемы в бизнесе (бизнес-процессах) и решить их эффективно. В этом должен помочь опыт. Ведь именно его и покупает работодатель. Достаточно выявить “узкое горлышко” в бизнесе, помочь руководству решить проблему и, возможно, компания сможет увеличить свой оборот на процент-два или сотрудники смогут сэкономить несколько десятков минут в день, выливающиеся в несколько часов в неделю для работы напримерс клиентом. А это уже можно выразить в деньгах и представить как вашу победу.
• CIO - это администратор. Нет, не локальной сети, а управленец ресурсами (денежными, человеческими, временными). Он может не уметь поставить Linux или развернуть Exchange, но зато знает, где взять такого специалиста или как научить имеющиеся кадры, как организовать их работу и как добиться того, чтобы созданное решение работало стабильно.
• CIO - это лидер. Не даром великие говорили: “Не хочешь идти против толпы - возглавь ее”. ИТ-директор потому и директор, что умеет понять мотивацию подчиненных и управлять ею. Опять же эффект будет на лицо.

Материал подготовила Екатерина Гридина